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Preguntas frecuentes

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios llevan incluidos el IVA, excepto los pedidos facturados a Canarias.

Para los envíos realizados a Canarias no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte son gratuitos a Península, Baleares y Portugal.

El coste de envío a Baleares con Correos es gratuito.

El coste de envío a Baleares con SEUR tiene un coste de 2,95€

Los envíos a Canarias tendrán un coste de 5,95 euros.

Para los envíos realizados a Canarias no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

Los envíos a Alemania tienen un coste de envío de 5,95€.

Los envíos a Francia, Reino Unido e Italia tienen un coste de 6,90€.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 48 a 72 horas tras la confirmación del pedido.

¿Como se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas especializadas. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados para asegurar que llegue en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de nuestros productos?

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones puede agotarse. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi producto como regalo?

Podemos enviar el producto a su dirección o bien a la persona que quiera que reciba el regalo.

¿Desde dónde se envían los productos?

Todos los productos se envían desde nuestra central situada en Vizmalo (Burgos).

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@altudog.com

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

En primer lugar, le pedimos disculpas,  si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Posteriormente, procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto. Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@altudog.com o por teléfono en el número 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¡Vaya! Antes de nada ¡Lo sentimos mucho! Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@altudog.com o en el teléfono 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestra empresa le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en nuestra tienda online, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y nuestra empresa no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Qué otras formas de pago puedo utilizar?

También puede pagar utilizando PayPal (www.paypal.es para más información) o puede ingresar el importe de su compra por transferencia o en efectivo a la cuenta que se le facilita a la hora de realizar el pedido, así como escoger la opción de pago contra reembolso con un coste adicional de 3,40€.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Respetamos su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén se encuentran en Vizmalo (Burgos).

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por correo electrónico ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dude en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefiere. Nuestro correo electrónico es info@altudog.com y nuestro teléfono el 947568001.