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Envíos y Devoluciones

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte son gratuitos a Península y Portugal para pedidos superiores a 6€ (IVA incl.). El pedido mínimo para poder realizar una compra es de 6€ (IVA incluido).

Los gastos de transporte son gratuitos a Baleares para pedidos superiores a 60€ (IVA incl.).

Los pedidos de productos BARF de menos de 30€ con envío a Península y Baleares tendrán un coste de 5,50€ (IVA incl.). A partir de 30€ de pedido de productos BARF los portes a Península y Baleares serán gratuitos. 

El coste de envío a Baleares para pedidos inferiores a 40€ (IVA incl.). es de 2,95€.

Los envíos a Canarias tendrán un coste de 5,95 euros. Los productos BARF no están disponibles para Canarias. 

Para los envíos realizados a Canarias no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

Los envíos a Alemania tienen un coste de envío de 5,95€. Los productos BARF no están disponibles para Alemania.

Los envíos a Francia, Reino Unido, Austria tienen un coste de 6,90€. Los envíos a Italia tienen un coste de 8,95€. El tiempo de entrega para estos países es de 3 a 5 días laborables. Los productos BARF no están disponibles para Francia, Reino Unido, Austria ni Italia.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.

Los productos BARF (congelados) solo están disponibles para Península.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para pedidos a entregar en España y Portugal es de 48 a 72 horas tras la confirmación del pedido. En el caso de las Islas Canarias puede ser que por motivos de aduanas la entrega se haga en un plazo de 5 a 7 días.

El plazo de entrega para pedidos a entregar fuera de España es de 3 a 5 días tras la confirmación de envío del pedido. 

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas especializadas. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados para asegurar que llegue en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de nuestros productos?

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock en ocasiones puede agotarse. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central situada en Vizmalo (Burgos).

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le llamará por teléfono o dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@altudog.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

En primer lugar, le pedimos disculpas, si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@altudog.com o por teléfono en el número 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¡Vaya! Antes de nada ¡Lo sentimos mucho! Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@altudog.com o en el teléfono 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si deseo devolver un pedido?

Si a tu perrete no le ha gustado AltuDog, puedes solicitarnos la devolución de las bolsas que no hayas abierto en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido. Para ello, deberás enviarnos un email a info@altudog.com informándonos del total de bolsitas que deseas devolver y gestionaremos la recogida de las mismas con nuestra agencia de transporte. Este servicio tendrá un coste correspondiente a los portes que se descontará del importe a reembolsar.