Envíos y Devoluciones

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte son gratuitos a Península y Portugal para pedidos superiores a 30€ (IVA incl.). El pedido mínimo para poder realizar una compra es de 6€ (IVA incluido).

Para pedidos inferiores a 30€ (IVA incl.) los gastos de envío a Península y Portugal serán de 3,95€, salvo para aquellos pedidos que por PRIMERA VEZ incluyan algún producto de la categoría "Pruebalo". Esto facilita que los clientes puedan probar nuestro producto sin hacer un desembolso elevado.

Los gastos de transporte son gratuitos a Baleares para pedidos superiores a 50€ (IVA incl.). El coste de envío a Baleares para pedidos inferiores a 50€ (IVA incl.). es de 3,95€.

Los envíos a Canarias tendrán un coste de 5,95 euros. 

Para los envíos realizados a Canarias no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

Los envíos a Alemania tienen un coste de envío de 5,95€ hasta 5kg. Plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.

Los envíos a Francia e Reino Unido tienen un coste de 5,95€ hasta 5kg. Plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.

Los envíos a Italia tiene un coste de 5,95€ para los pedidos de hasta 5kg. Plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.

Los productos BARF no están disponibles para Francia, Reino Unido, Austria ni Italia.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España (salvo Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Italia y Reino Unido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para pedidos a entregar en España y Portugal es de 48 a 72 horas tras la confirmación del pedido. En el caso de las Islas Canarias puede ser que por motivos de aduanas la entrega se haga en un plazo de 5 a 7 días.

El plazo de entrega para pedidos a entregar fuera de España es de 3 a 5 días laborables tras la confirmación de envío del pedido. 

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas especializadas. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados para asegurar que llegue en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de nuestros productos?

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock en ocasiones puede agotarse. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central situada en Vizmalo (Burgos).

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le llamará por teléfono o dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@altudog.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

En primer lugar, le pedimos disculpas, si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@altudog.com o por teléfono en el número 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¡Vaya! Antes de nada ¡Lo sentimos mucho! Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@altudog.com o en el teléfono 947568001 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si deseo devolver un pedido?

Si a tu perrete no le ha gustado AltuDog, puedes solicitarnos la devolución de las bolsas que no hayas abierto en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Para ello, deberás enviarnos un email a info@altudog.com informándonos del total de bolsitas que deseas devolver y gestionaremos la recogida de las mismas con nuestra agencia de transporte. Este servicio tendrá un coste correspondiente a los portes que se descontará del importe a reembolsar. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIO DE PRODUCTOS

Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a rescindir este contrato dentro de los catorce (14) días calendario sin justificación.

El período de retractación expira catorce (14) días calendario después de que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión física de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente consista en varios productos entregados. por separado, catorce (14) días calendario después de que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material del último de estos productos.

Notas. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a Altudog SL en la dirección: Finca Santa Rosalia sn 09117 Vizmalo (Burgos), España, al número de teléfono: +34947 568001, informándonos de su decisión de retirar del contrato por una declaración inequívoca. Puede completar y enviarnos electrónicamente el modelo de formulario de retractación que se adjunta a estos Términos y Condiciones, aunque su uso no es obligatorio, o hacer cualquier otra declaración inequívoca por correo electrónico a la siguiente dirección: info@altudog.com o accediendo a la sección "Contacto" del sitio web. Si utiliza esta opción, le informaremos sin demora en un periodo medio (por ejemplo, por correo electrónico) de la recepción.

Para cumplir con el período de retractación, es suficiente que la notificación del ejercicio de este derecho se envíe antes de que expire el período de desistimiento.

Consecuencias de la retractación. En caso de retractación por parte del Cliente, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos de envío) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha a lo que seremos informados de su decisión de rescindir este contrato. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. No tendrá ningún cargo como resultado del reembolso. Sin perjuicio de lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que haya proporcionado un comprobante de devolución de los productos, lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver los Productos a Altudog SL en Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), España, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha a lo cual nos informará su decisión de rescindir el contrato. El período se considerará vencido si los productos se devuelven antes de que expire el período.

El Cliente pagará los costos directos de devolución de los bienes y solo el Cliente es responsable de cualquier reducción en el valor de los bienes que resulte del manejo que no sea el necesario para determinar la naturaleza, características y operación de los bienes.

Cómo devolver el producto. Para hacer una devolución correcta de los productos, será necesario seguir las siguientes pautas:

a) Los productos deben devolverse en su embalaje original. Si esto no es posible, use una caja de la misma calidad.
b) Los Productos no deben haber sido utilizados de tal manera que su valor se reduzca o altere.
c) Los Productos deben ir acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución escrito a mano para una gestión correcta y rápida de la devolución.
d) A su llegada a nuestro almacén, se evaluará el estado de los Productos. Si no cumplen con los estándares y las condiciones de devolución y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho de pagar una cantidad menor por los productos dañados.

Productos excluidos del derecho de desistimiento. Están excluidos del derecho de desistimiento Productos alimenticios, bebidas, productos de limpieza e higiene personal. También se excluirá:

a) Bienes personalizados.
b) Bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
c) Productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se han abierto después de la entrega.