Envios e Devoluções
Qual é o custo do transporte?
Os gastos de transporte são gratuitos para a Península e Portugal (EXCETO ILHAS) para pedidos superiores a 30€ (IVA incluso). O pedido mínimo para poder fazer uma compra é de 6€ (IVA incluso).
Para pedidos inferiores a 30€ (IVA incluso) os gastos de envio para Península e Portugal serão de 3,95€, exceto para aqueles pedidos que pela PRIMEIRA VEZ incluem algum produto da categoria “Experimente AltuDog”. Isso facilita para que nossos clientes possam provar nosso produto sem gastos extras.
Para envios para Portugal, não enviamos para as Ilhas.
Em que zonas entregam encomendas?
Entregamos encomendas em Espanha, Portugal, França, Alemanha, Itália e Reino Unido.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 48 a 72 horas após a confirmação da encomenda para Espanha e Portugal.
Para outros países, o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis a partir do envio da encomenda.
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES
O que acontece se um produto chegar estragado?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas, se um ou mais produtos chegaram deteriorados por causa do transporte, deverá notificar à empresa de entrega no momento da entrega do pacote. Logo procederemos a substituir o produto deteriorado ou reembolsar o valor pago por tal produto.
Para isso, deverás nos contatar por correio eletrônico através de info@altudog.com ou por telefone, no número 947568001 em um prazo máximo de sete dias corridos desde o recibo do pedido, indicando claramente qual o problema ou a razão da devolução. Por favor, considere que para que possamos tramitar qualquer troca ou devolução, é essencial que nos contate previamente. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução caso não tenhamos sido previamente notificados.
NOTA: É importante que cerifique o estado de sua compra no mesmo momento em que a recebe e, se observar qualquer tipo de dano supostamente causado pelo transporte, o indique na nota de recibo ao assiná-la.
O que acontece se o conteúdo da entrega estiver incorreto?
Raios! Antes de mais nada, sentimos muitíssimo! Se um ou mais produtos recebidos não correspondem ao teu pedido, o enviaremos os produtos corretos ou reembolsaremos o valor correspondente. Nesses casos, nós nos responsabilizaremos por todos os gastos de transportes extra que possam ocorrer, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado.
Para isso, entra em contato conosco por correio eletrônico em info@altudog.com ou pelo telefone 947568001 em um prazo máximo de 7 dias corridos desde o recibo do pedido, nos indicando claramente qual é o problema ou a razão da devolução. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução sem sermos previamente notificados.
Qual o procedimento caso deseje devolver um pedido?
Se seu cão não tiver gostado de AltuDog, podes nos solicitar a devolução dos pacotes que não foram abertos em um prazo de 7 dias desde o recebimento de seu pedido. Para isso, deverás enviar um e-mail para info@altudog.com nos informando do total de pacotes que deseja devolver e iremos gerenciar a coleta das mesmas com nossa agência de transportes. Esse serviço terá um custo correspondente ao transporte, que será descontado do valor a ser reembolsado.
