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Conditions D´achat

COMMENT ACHETER ?

Pour acheter sur www.altudog.com, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire (même si cela est préférable pour vos achats ultérieurs), communiquez-nous vos données et vous pourrez commencer à acheter facilement et en toute sécurité.

Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.

Choisissez votre moyen de paiement : virement bancaire, carte de crédit (Visa, Visa Electron, 4B, Mastercard) ou Paypal.

Confirmez votre commande. Si vous avez un doute, utilisez notre service d’Attention au client.

Nous vous garantissons la sécurité et la confidentialité, quel que soit le mode de paiement choisi.

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous devrez effectuer vous-même le virement et dès validation de votre paiement, nous procèderons à l’expédition de votre commande. Si vous préférez effectuer votre règlement par l’intermédiaire de “Paypal”, vous devez simplement indiquer votre numéro de compte. Si vous ne connaissez pas le système “Paypal”, vous pouvez vous informer sur www.paypal.com.

VOTRE COMMANDE

Si vous avez un doute sur la façon de passer commande, vous pouvez consulter le paragraphe “Comment acheter” et en quelques étapes simples, vous pourrez passer votre commande. La première étape consiste à vous inscrire en tant que client, une fois que vous nous aurez communiqué vos données et dans le but de vous offrir un meilleur service, vous aurez votre propre compte et vous n’aurez pas besoin de nous communiquer de nouveau vos données lors des prochaines commandes. Pour toute modification de vos données, il vous suffira d’aller dans la rubrique “Votre compte”.

DELAIS DE LIVRAISON

Le délai de réception des commandes est compris entre 4 et 5 jours pour les produits en stock

DROIT DE RÉTRACTATION ET CHANGEMENT DE PRODUITS

 

Droit de rétractation. Le Client a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans justification.

 

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des produits, ou dans le cas où la commande du Client consisterait en plusieurs produits livrés séparément, quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces produits.

 

Remarques. Le Client peut exercer le droit de rétractation en nous le notifiant à Altudog S.L. à l’adresse : Finca Santa Rosalia sn 09117 Vizmalo (Burgos), Espagne, au numéro de téléphone : +34 947 568001, nous informant de leur décision de se retirer du contrat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez remplir et nous envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe aux présentes Conditions générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire, ou faire toute autre déclaration sans équivoque par e-mail à l’adresse suivante : info@altudog.com ou en accédant à la section « Contact » du Site web. Si vous utilisez cette option, nous vous informerons sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail) de la réception de la rétractation.

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification de l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Conséquences de la rétractation. En cas de rétractation par le Client, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part,  (à l’exception des frais de livraison) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n’aurez aucuns frais à la suite du remboursement. En dépit de ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première de ces éventualités.

 

Le Client devra retourner les Produits à Altudog S.L. à l’adresse Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), Espagne, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informerez de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme expiré si la marchandise est retournée avant l’expiration du délai.

 

Le Client paiera les frais directs de retour de la marchandise et seul le Client est responsable de toute diminution de la valeur de la marchandise résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

 

Comment restituer le Produit. Afin d’effectuer un retour correct des produits, il sera nécessaire de suivre les directives suivantes :

 

  1. a) Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, utilisez une boîte de la même qualité.
  2. b) Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés d’une manière telle que leur valeur soit réduite ou altérée.
  3. c) Les Produits doivent être accompagnés du bon de livraison avec le motif de retour écrit à la main pour une gestion correcte et rapide du retour.
  4. d) À l’arrivée à notre entrepôt, l’état des Produits sera évalué. S’ils ne remplissent pas les normes et conditions de retour et que leur état n’est pas correct, nous nous réservons le droit de payer un montant inférieur pour le ou les produits endommagés.

 

Produits exclus du droit de rétractation. Sont exclus du droit de rétractation les Produits alimentaires, boissons, les produits de nettoyage et d’hygiène personnelle. Seront également exclus :

 

  1. a) Les marchandises personnalisées.
  2. d) Les marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  3. c) Les marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison.

 

AVIS LÉGAL

Conformément aux dispositions de la LSSI-CE et en application de notre politique en matière de protection des données personnelles, établie selon le DR 994/1999, nous vous informons que l’entreprise Altudog, S.L. a son siège social à Finca Santa Rosalía s/n, c.p.09117 de Vizmalo (Burgos), Espagne. Son CIF est ESB-09566852


Les utilisateurs pourront adresser leurs demandes, questions et plaintes par les moyens suivants :

  • Par courrier normal : à l’adresse indiquée ci-dessus
  • Par courrier électronique : info@altudog.com
  • Par téléphone : (+34) 947568001

CONFIANCE EN LIGNE

Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent de leur plein gré, pour la résolution des conflits, aux tribunaux du domicile de l’utilisateur et renoncent à toute autre juridiction. Par ailleurs, en tant qu’organisme adhérent à CONFIANCE EN LIGNE et selon les termes de son Code Ethique, en cas de divergence par rapport au contrat et à la publicité en ligne, la protection des données, la protection des mineurs et l’accessibilité, l’utilisateur pourra recourir au système d’arbitrage extrajudiciaire des divergences de CONFIANCE EN LIGNE (www.confianzaonline.es), représenté par le Jury de la publicité et la Commission nationale d’arbitrage de la consommation.


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