Envois et Retours

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande pour pouvoir effectuer un achat est de 6€ TTC.

Quels sont les frais d'éxpédition?

Péninsule et Portugal (hors îles) : gratuit à partir de 39€ d'achat TTC.

Pour les commandes inférieures à 39 € TVA incl. Les frais d'expédition vers la Péninsule et le Portugal seront de 3,95 € TTC. à l'exception des commandes qui incluent pour la PREMIÈRE FOIS un produit de la catégorie "Essayez-le". Cela permet aux clients d'essayer plus facilement notre produit sans faire de dépenses élevées. Pour les clients éligibles à cette promotion, les frais de port seront automatiquement déduits de leur panier une fois qu'ils auront saisi leur adresse de livraison.

Les frais de transport sont offerts aux îles Baléares pour les commandes supérieures à 50 € TTC. Les frais de port vers les îles Baléares pour les commandes inférieures à 50 € TTC. est de 5,95 €.

Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla auront les frais d'expédition suivants en fonction de leur poids :

De 0 à 5Kg - 8,95€

De 5 à 10Kg - 15,95€

De 10 à 15Kg - 22,95€

De 15 à 20Kg - 28,95€

Les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ne doivent pas dépasser 20 kg.

Pour les envois effectués vers les îles Canaries, la TVA ne sera pas facturée et le client devra payer les taxes canariennes correspondantes à la réception de la commande (IGIC 3% et AIEM 5% du total de la commande) ainsi que le départ DUA (entre 12 et 20 euro).

Pour les envois effectués à Ceuta et Melilla, la TVA ne sera pas facturée et le client devra payer les taxes de Ceuta correspondantes (3% sur le montant des produits, + 2,5% de tarifs) à la réception de la commande accompagnée du DUA de départ (environ 17 euros).

L'EUROPE:

Les envois vers l'Allemagne, la France (sauf les îles*), l'Italie (sauf les îles*), le Luxembourg, la Belgique, les Pays-Bas, le Danemark, la République tchèque et l'Autriche ont un coût d'expédition de 5,95 € jusqu'à 59 € TVA incl. Et ils seront gratuites à partir de 59€ TTC. dès la commande.

*Les frais de port pour les envois vers la Sardaigne, la Corse, la Sicile et la Calabre sont de 8,95 € jusqu'à 5 kg, 10,95 € de 5 kg à 10 kg et 12,95 € de 10 kg à 20 kg.

Les envois vers la Slovénie, la Slovaquie et la Pologne ont un coût d'expédition de 9,95 € jusqu'à 59 € TVA incl. Et ils seront offerts à partir de 59€ TTC. dès la commande.

Dans quelles régions expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits dans toute la France, l'Espagne, Portugal (sauf les îles), l'Allemagne, Belgique, l'Italie, Luxembourg, l'Autriche, Pays-Bas, Danemark, la République tchèque, la Slovénie et la Slovaquie.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison pour les commandes destinées à l'Espagne et au Portugal est de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation d'expédition de la commande. Dans le cas des îles Canaries, Ceuta et Melilla, le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison pour les commandes à livrer en dehors de l'Espagne est de 4 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'expédition de la commande.

Ce délai peut être plus long en périodes telles que le Black Friday, Noël ou des promotions spécifiques sans que l'utilisateur ait le droit de réclamer une indemnisation pour le retard.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Afin de vous garantir une expérience satisfaisante du début à la fin, nous travaillons uniquement avec des entreprises spécialisées. Nous expédions votre commande en toute sécurité, dans des emballages adaptés afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Sauf indication contraire, tous les produits de notre boutique sont disponibles. Il faut toutefois tenir compte du fait que nous pouvons parfois connaître une rupture de stock. En cas de rupture de stock d’un produit que vous auriez commandé alors que nous n'aurions pas eu le temps de l'indiquer dans la boutique, nous vous contacterons immédiatement afin de vous proposer un produit similaire ou bien nous vous rembourserons la somme correspondante sous la forme qui vous conviendra.

Puis-je expédier mon produit sous forme de cadeau ?

Nous pouvons expédier votre produit à votre adresse ou bien à l’adresse de la personne dont vous souhaitez qu’elle reçoive le cadeau.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre centrale située à Vizmalo (Burgos) Espagne.

Puis-je spécifier une heure de livraison ?

Non, car nous dépendons malheureusement des agences de transport. Nous insistons toutefois toujours sur le fait que vous ne devez pas vous inquiéter ; c’est le livreur qui est chargé d’entrer en contact avec vous et de vous proposer la meilleure solution de livraison.

Quelles sont les heures de livraison ?

Si vous n’êtes pas au domicile indiqué sur la commande, le livreur vous contactera pour convenir de l’heure de livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, ce dernier vous téléphonera ou vous laissera un avis de passage. Veuillez dès lors contacter le plus rapidement possible l'agence de transport au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage afin de convenir d’un nouveau rendez- vous. En cas de problème, nous sommes à votre disposition sur info@altudog.com

Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ?

Tout d'abord, nous nous excusons, si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés du fait du transport, l'agence de transport doit être prévenue au moment de la livraison du colis. Par la suite, nous procéderons au remplacement du produit endommagé ou au remboursement du montant payé pour ledit produit. Pour ce faire, vous devez nous contacter par email à info@altudog.com ou par téléphone au +34 682 913 792 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement quel est le problème ou la raison du retour comme ainsi que en envoyant de photographies de produits endommagés. Veuillez garder à l'esprit que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez à l'avance. Nous n'accepterons aucun échange ou retour si nous n'avons pas reçu de notification auparavant.

NOTE: Il est important que vous vérifiiez l'état de votre achat au même moment de la réception et, si vous constatez une détérioration supposée causée par le transport, l'indiquez sur le bon de livraison lors de sa signature.

Que se passe-t-il si le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous enverrons les produits prévus ou nous vous rembourserons la somme correspondante. Dans ce cas, nous prendrons à notre charge tous les frais de transport supplémentaires qui pourraient être occasionnés, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, altéré ou manipulé. Pour cela, veuillez prendre contact avec nous par courrier électronique sur info@altudog.com ou par téléphone au +34 682 913 792 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement le problème ou le motif du retour du produit. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si nous n’en avons pas été informés au préalable.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner une commande ?:

DROIT DE RÉTRACTATION ET CHANGEMENT DE PRODUITS

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des produits, ou dans le cas où la commande du Client consisterait en plusieurs produits livrés séparément, quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces produits.

Le Client peut exercer le droit de rétractation en nous le notifiant à info@altudog.com, nous informant de leur décision de se retirer du contrat par une déclaration sans équivoque. Nous vous informerons sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail) de la réception de la rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification de l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation par le Client, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part,  (à l’exception des frais de livraison) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n’aurez aucuns frais à la suite du remboursement. En dépit de ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première de ces éventualités.

Le Client devra retourner les Produits à Altudog S.L. à l’adresse Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), Espagne, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informerez de votre décision de rétractationt.

Le Client paiera les frais directs de retour de la marchandise et seul le Client est responsable de toute diminution de la valeur de la marchandise résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Comment restituer le Produit: Afin d’effectuer un retour correct des produits, il sera nécessaire de suivre les directives suivantes :

1. a) Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, utilisez une boîte de la même qualité.
2. b) Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts d’une manière telle que leur valeur soit réduite ou altérée.
3. c) Les Produits doivent être accompagnés du bon de livraison avec le motif de retour écrit à la main pour une gestion correcte et rapide du retour.
4. d) À l’arrivée à notre entrepôt, l’état des Produits sera évalué. S’ils ne remplissent pas les normes et conditions de retour et que leur état n’est pas correct, nous nous réservons le droit de payer un montant inférieur pour le ou les produits endommagés.

Produits exclus du droit de rétractation. Sont exclus du droit de rétractation les Produits alimentaires, boissons, les produits de nettoyage et d’hygiène personnelle. Seront également exclus :

1. a) Les marchandises personnalisées.
2. d) Les marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
3. c) Les marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison.