Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Wert von über 30 € (inkl. MwSt.) sind Lieferungen im spanischen Festland und nach Portugal versandkostenfrei. Die Mindestbetrag pro Bestellung liegt bei 6 € (inklusive MwSt.).

Für Bestellungen unter 30 € (inkl. MwSt.) liegen die Versandkosten auf dem spanischen Festland und nach Portugal bei 3,95 €. Davon ausgenommen sind Bestellungen, bei denen ZUM ERSTEN MAL ein Produkt der Kategorie „Produktproben“ enthalten ist. Somit können Kunden unsere Produkte einfacher testen, ohne dafür einen höheren Betrag investieren zu müssen.

Für Bestellungen mit einem Wert von über 50 € (inkl. MwSt.) sind Lieferungen auf die Balearen versandkostenfrei. Die Versandkosten auf die Balearen für Bestellungen unter 50 € (inkl. MwSt.) betragen 3,95 €.

Die Versandkosten für Sendungen auf die Kanaren oder nach Ceuta betragen 5,95 €. 

Für Sendungen auf die Kanaren wird keine Mehrwertsteuer erhoben und der Kunde muss bei Empfang der Bestellung die entsprechenden kanarischen Steuern (3 % IGIC und 5 % AIEM auf den Gesamtwert der Bestellung) zusammen mit dem Einheitspapier (zwischen 12 und 20 € je nach Versandart) begleichen. 

Für Sendungen nach Ceuta wird keine Mehrwertsteuer erhoben und der Kunde muss bei Empfang der Bestellung die entsprechend in Ceuta anfallenden Steuern (3 % auf den Produktwert + 2,5 % Zollgebühren) zusammen mit dem Einheitspapier (ungefähr 17 €) begleichen. 

Die Versandkosten nach Deutschland, Frankreich*, Italien*, Luxemburg, Belgien, Österreich sowie in die Niederlande betragen 5,95 € bis 5 kg/59 €. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

*Die Versandkosten nach Sardinien, Korsika, Sizilien und Kalabrien betragen bis 5 kg 8,95 €, bei 5 kg bis 10 kg 10,95 € und bei 10 kg bis 20 kg 12,95 €.

Wohin können Bestellungen geliefert werden?

Wir liefern Bestellung nach ganz Spanien (ausgenommen Melilla), Portugal (ausgenommen die Inseln), Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Österreich, in die Niederlande.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Für Bestellungen nach Spanien und Portugal beträgt die Lieferzeit 48 bis 72 Stunden nach Bestellbestätigung. Bei Lieferungen auf die Kanaren kann es vorkommen, dass aus Zollgründen die Lieferfrist zwischen sechs und acht Werktagen beträgt.

Für Lieferungen außerhalb Spaniens beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage nach Bestellbestätigung. 

 

Wie werden die Produkte versendet?

Damit das Einkaufserlebnis bei uns von Anfang bis Ende angenehm verläuft, arbeiten wir nur Fachunternehmen zusammen. Damit die Ware in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt, versenden wir Ihre Bestellung in entsprechenden Umkartons sicher verpackt.

Wie sieht es mit der Verfügbarkeit der Produkte aus?

Grundsätzlich sind alle Produkte unseres Shops verfügbar. Es kann jedoch auch mal vorkommen, dass unsere Lagerbestände komplett aufgebraucht sind. Für den Fall, dass der Lagerbestand eines Produktes genau in dem Moment aufgebraucht ist, in dem Sie Ihre Bestellung tätigen und wir diese Information im Online-Shop noch nicht aktualisiert haben, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Ihnen auf Wunsch entweder ein ähnliches Produkt vorschlagen oder aber den entsprechenden Betrag erstatten.

Kann meine Bestellung als Geschenk verschickt werden?

Wir können das Geschenk an Ihre Adresse oder aber direkt an die Person verschicken, der Sie dieses schenken möchten.

Von wo werden die Produkte versendet?

Alle unsere Produkte werden von unserem Hauptfirmensitz in Vizmalo (Burgos) in Spanien verschickt.

Kann ich eine genaue Uhrzeit für die Lieferung angeben?

Nein, hier müssen wir uns leider nach den Versanddienstleistern richten. Allerdings ist es immer unser Anliegen, dass Sie sich um nichts zu kümmern brauchen; der Versanddienstleister wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die beste Option für Ihren Versand anbieten.

In welchem Zeitraum werden die Pakete geliefert?

Wenn Sie nicht an der in Bestellung angegebenen Adresse anzufinden sind, wird der Versanddienstleister Sie kontaktieren, um eine Uhrzeit für die Lieferung zu vereinbaren.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn das Paket geliefert wird?

Wenn der Versanddienstleister Ihnen das Paket zustellen möchte und dabei aber niemanden antrifft, der es in Empfang nehmen könnte, wird er Sie telefonisch kontaktieren oder aber Ihnen eine Benachrichtigung mit der Information über den Zustellversuch hinterlassen. Bitte rufen Sie für die Vereinbarung eines neuen Zustelldatums den Versanddienstleister auf der Telefonnummer an, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Wenn es Probleme geben sollte, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@altudog.com zur Verfügung.

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Zunächst einmal bitten wir dann um Entschuldigung. Wenn eines oder mehrere Produkte aufgrund des Transports beschädigt angekommen sind, muss der Versanddienstleister darüber zum Zeitpunkt der Paketlieferung informiert werden. Danach werden wir Ihnen das beschädigte Produkt umtauschen oder Ihnen den Betrag für dieses Produkt zurückerstatten.
Dazu kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@altudog.com oder per Telefon unter +34 682 913 792 und teilen uns mit, um welches Problem es sich genau handelt oder aus welchem Grund Sie das Produkt zurückschicken möchten. Bitte beachten Sie, dass wir ohne einen vorherigen Kontakt mit Ihnen keinen Umtausch und keine Erstattung bearbeiten können. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rücksendung, ohne dass wir darüber nicht zuvor von Ihnen eine Benachrichtigung erhalten haben.

HINWEIS: Es ist wichtig, dass Sie den Zustand der gekauften Waren direkt beim Empfang der Sendung überprüfen. Wenn Sie eine Beschädigung entdecken, die wahrscheinlich durch den Transport verursacht worden ist, geben Sie dies bitte auf dem Lieferschein mit an, wenn Sie ihn unterschreiben.

Was passiert, wenn im Paket der falsche Inhalt ist?

Oh nein! Zunächst einmal eine dicke Entschuldigung von uns! Wenn eines oder mehrere der empfangenen Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, schicken wir Ihnen die richtigen Produkte zu oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag. In diesem Fall übernehmen wird die gegebenenfalls entstehenden zusätzlichen Versandkosten. Die Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt weder verwendet, verändert noch manipuliert wurde.
Dazu kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@altudog.com oder per Telefon unter +34 682 913 792 und teilen uns mit, um welches Problem es sich genau handelt oder aus welchem Grund Sie das Produkt zurückschicken möchten. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rücksendung, ohne dass wir darüber nicht zuvor von Ihnen eine Benachrichtigung erhalten haben.

Was muss ich tun, wenn ich eine Bestellung zurückschicken möchte?

WIDERRUFSRECHT UND PRODUKTUMTAUSCH

Widerrufsrecht Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Das Rücktrittsrecht beträgt vierzehn (14) Kalendertage, nachdem der Kunde oder eine vom Kunden bestimmte dritte Person, die nicht dem Zusteller entspricht, die Waren in Besitz genommen hat. Für den Fall, dass die Bestellung des Kunden aus mehreren Teillieferungen besteht, beträgt die Frist vierzehn (14) Kalendertage, nachdem der Kunde oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht dem Zusteller entspricht, die letzte Teillieferung der Waren in Besitz genommen hat.

Anmerkungen. Der Kunde kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem er Altudog S.L. unter der Anschrift: Finca Santa Rosalia sn 09117 Vizmalo (Burgos), Spanien,oder der Telefonnummer +34 682 913 792 ausdrücklich über seine Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, informiert. Er kann das Rücktrittsformular, welches diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist, am Computer ausfüllen -wobei dies nicht verpflichtend ist- oder jegliche sonstige ausdrückliche Erklärungen per E-Mail an die folgende Adresse schicken: info@altudog.com. Er kann dazu auch in die Rubrik „Kontakt“ auf der Webseite gehen. Wird diese Option gewählt, wird der Kunde von uns unverzüglich mittelfristig (zum Beispiel per E-Mail) über den Empfang informiert.

Für die Inanspruchnahme des Rücktrittsrechts reicht es aus, dass die Benachrichtigung über den Gebrauch dieses Rechtes vor dem Ablauf der Widerrufsfrist abgeschickt wurde.

Folgen des Rücktritts. Tritt der Kunde vom Kaufvertrag zurück, erstatten wir ihm ohne unnötige Verzögerung alle bis dahin erhaltenen Zahlungen (außer den Versandkosten). Dies erfolgt in jedem Falle spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem wir über die Entscheidung des Rücktritts vom Kaufvertrag informiert wurden. Die Erstattung des Betrages erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, über welche die ursprüngliche Bezahlung erfolgte. Die Erstattung hat keinerlei Kosten zur Folge. Unbeschadet dessen können wir die Erstattung zurückbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis uns ein Rücksendebeleg der Waren vorgelegt wurde, je nachdem, was früher erfolgt.

Der Kunde muss die Waren an Altudog S.L. in der Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), Spanien ohne unnötige Verzögerung und in jedem Falle bis spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum zurückschicken, an dem er uns über seine Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, informiert hat. Die Frist gilt als abgelaufen, wenn die Produkte vor Ablauf der Frist zurückgeschickt werden.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Warenrücksendung und allein der Kunde haftet für jegliche Wertminderungen, welche die Waren aufgrund einer unnötigen Behandlung zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren entstanden sind.

Wie werden Produkte zurückgeschickt. Für eine korrekte Warenrücksendung müssen die folgenden Schritte befolgt werden:

a) Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn dies nicht möglich ist, sollte eine Verpackung der gleichen Qualität genommen werden.
b) Die Produkte dürfen nicht auf eine solche Weise verwendet worden sein, die eine Wertminderung oder -veränderung zur Folge hat.
c) Die Produkte müssen mit dem Lieferschein zurückgeschickt werden. Auf dem Lieferschein muss der Rücksendegrund handschriftlich vermerkt werden.
d) Bei Ankunft in unserem Lager vergewissern wir uns über den einwandfreien Zustand der Waren. Werden die Vorgaben und Bedingungen für Rücksendungen nicht erfüllt und entspricht der Zustand nicht den Erwartungen, behalten wir uns das Recht vor, für die beschädigten Produkte einen geringeren Betrag zu erstatten.

Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Lebensmittel, Getränke, Reinigungs- und Hygieneartikel. Außerdem davon ausgeschlossen sind:

a) Individualisierte Produkte.
b) Schnell verderbliche oder ablaufende Waren.
c) Versiegelte Produkte, die sich aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht für eine Rücksendung eignen und die nach der Lieferung bereits geöffnet wurden.

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